Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn tính từ ngày bạn nhận hàng theo thông tin của đơn vị vận chuyển. Bạn không cần giữ phiếu bảo hành giấy, chúng tôi tra cứu theo số điện thoại hoặc mã đơn hàng.

2. Đổi mới trong 14 ngày đầu

Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất trong 14 ngày đầu kể từ khi nhận hàng, chúng tôi đổi 1 đổi 1 sản phẩm mới cùng loại. Sau thời gian này, lỗi được xử lý theo hình thức sửa chữa hoặc thay linh kiện.

3. Hình thức bảo hành

Chúng tôi sửa chữa hoặc thay linh kiện bị lỗi. Với nhiều lỗi ở ô và thang, chúng tôi gửi linh kiện kèm hướng dẫn để bạn tự thay tại chỗ, nhanh hơn gửi cả sản phẩm về. Nếu không sửa được, chúng tôi đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Hư hỏng do gió bão, mưa đá, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc để ô mở khi có gió lớn.
• Ô đặt trên chân đế chưa đổ đủ tải trọng nên bị đổ, gãy.
• Hư hỏng do va đập, rơi rớt, hoặc dùng thang vượt tải trọng ghi trên thân thang.
• Dùng sai hướng dẫn, ví dụ dựng thang trên nền không phẳng, leo khi chưa cài chốt khóa.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên như phai màu vải theo thời gian, trầy xước bề mặt, mòn chân cao su.

5. Cách yêu cầu bảo hành

1. Nhắn Zalo 0971 401 080 kèm ảnh hoặc video chỗ bị lỗi, và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
2. Chúng tôi xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành không, và báo lại cách xử lý.
3. Chúng tôi gửi linh kiện thay thế, hướng dẫn sửa, hoặc nhận lại sản phẩm để sửa hoặc đổi.

6. Dùng đúng cách để bền lâu

Với ô che nắng:

• Đổ đầy chân đế bằng nước, cát hoặc bê tông theo đúng loại đế trước khi mở tán.
• Thu ô khi có gió lớn, mưa bão, hoặc khi đi vắng nhiều ngày.
• Phơi khô vải trước khi gấp cất, tránh ẩm mốc.
• Lau bụi bằng khăn ẩm, không dùng hóa chất tẩy mạnh.

Với thang:

• Kiểm tra chốt khóa đã cài chắc trước mỗi lần leo.
• Dựng thang trên nền phẳng, chắc. Thang tựa tường đặt nghiêng vừa phải, chân thang không trượt.
• Không đứng lên bậc trên cùng của thang chữ A.
• Lau sạch bụi, cát ở các đoạn rút trước khi thu gọn để thang rút êm.

7. Phụ kiện thay thế

Áo ô, chân đế và phụ kiện thay thế có bán riêng theo từng mẫu. Hết hạn bảo hành, bạn vẫn có thể mua linh kiện để tiếp tục dùng sản phẩm.

8. Liên hệ bảo hành

Điện thoại và Zalo: 0971 401 080. Email: [email protected]. Giờ làm việc: 8h00 đến 22h00, tất cả các ngày trong tuần.

Xem thêm chính sách đổi trả.